e10 – Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ
Tài liệu này quy định các điều khoản ràng buộc pháp lý giữa người dùng và nền tảng e10. Vui lòng đọc kỹ toàn bộ nội dung trước khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của dịch vụ.
1. Chấp nhận Điều khoản
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng e10, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của e10.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm người đăng ký tài khoản mới, thành viên hiện tại và bất kỳ ai truy cập trang web hoặc ứng dụng e10 dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
e10 có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng. Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu tài liệu này.
2. Tạo tài khoản và bảo mật thông tin đăng nhập
Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của e10, người dùng phải tạo tài khoản cá nhân bằng thông tin chính xác và trung thực, bao gồm họ tên thật, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động và địa chỉ email hợp lệ. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc mạo danh người khác là hành vi vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên e10. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả thông qua thiết bị khác hoặc thông tin người thân – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến phong tỏa toàn bộ tài khoản liên quan. Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình, không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai.
Sau khi đăng ký, người dùng cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng CMND hoặc CCCD còn hiệu lực. KYC là bước bắt buộc để mở khóa tính năng nạp tiền, rút tiền và nhận thưởng từ các chương trình Voucher. e10 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trong quá trình xác minh nếu cần thiết.
3. Nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng
Người dùng e10 cam kết sử dụng dịch vụ một cách hợp pháp, có trách nhiệm và không gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ nền tảng:
- Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
- Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản e10 cho mục đích bất hợp pháp.
- Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, sai sự thật hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
- Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc thao túng hệ thống để đạt được lợi thế bất chính.
- Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình.
e10 áp dụng các biện pháp giám sát tự động và thủ công để phát hiện hành vi vi phạm. Người dùng vi phạm có thể bị cảnh báo, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản tùy theo mức độ nghiêm trọng, và toàn bộ số dư liên quan đến hành vi gian lận có thể bị tịch thu theo quy định nội bộ.
4. Thanh toán, giao dịch VND và Voucher
Toàn bộ giao dịch trên e10 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm MoMo, ViettelPay, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Agribank, Vietcombank và các ngân hàng liên kết khác. Không có phí quy đổi ngoại tệ áp dụng.
Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được đăng ký chính xác và khớp với danh tính đã xác minh (KYC). Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy phương thức; giao dịch rút tiền có thể mất từ vài phút đến trong ngày tùy điều kiện xác minh. Các con số này là ước tính và có thể thay đổi theo điều kiện thực tế.
Voucher và tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi của e10 chịu điều kiện Rollover (vòng cược) riêng biệt. Người dùng phải hoàn thành đủ điều kiện Rollover trước khi rút số tiền thưởng. Tiền thưởng không thể chuyển đổi sang tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng đủ điều kiện. Chi tiết điều kiện cho từng chương trình được nêu rõ trong trang Voucher tương ứng.
5. Chính sách tài khoản – Tạm khóa và đóng tài khoản
e10 có quyền tạm thời khóa tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: phát hiện hoạt động bất thường có dấu hiệu gian lận, người dùng yêu cầu tự khóa tài khoản vì lý do cá nhân, tài khoản không đáp ứng yêu cầu KYC trong thời hạn quy định, hoặc có nghi ngờ về truy cập trái phép. Trong thời gian tạm khóa, mọi giao dịch nạp, rút và tham gia trò chơi đều bị tạm dừng.
Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện Rollover. Quá trình xử lý yêu cầu đóng tài khoản thường mất 3–7 ngày làm việc.
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, e10 có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm mà không cần thông báo trước. Người dùng có thể khiếu nại quyết định này bằng cách gửi email kèm bằng chứng cho đội ngũ hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
6. Quyền sở hữu trí tuệ và giới hạn trách nhiệm
Toàn bộ nội dung trên nền tảng e10 bao gồm giao diện, hình ảnh, logo, văn bản, phần mềm và cơ sở dữ liệu đều thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ cho e10. Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ e10.
e10 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ: sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng, mất kết nối internet từ phía người dùng, quyết định tài chính cá nhân của người dùng khi tham gia cá cược, hoặc nội dung từ liên kết bên thứ ba được đề cập trên trang web. Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định sử dụng dịch vụ của mình.
e10 cũng không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách của các trang web bên thứ ba được liên kết trên nền tảng. Việc truy cập các liên kết bên ngoài hoàn toàn là quyết định cá nhân của người dùng, và e10 khuyến nghị đọc kỹ điều khoản của bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.
7. Thay đổi điều khoản và luật áp dụng
e10 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp thay đổi nhỏ. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, e10 sẽ thông báo qua email hoặc thông báo đẩy ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đã chấp nhận điều khoản mới.
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và e10, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu thương lượng không đạt được kết quả, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình phù hợp với pháp luật áp dụng.
Nếu có bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo pháp luật, phần còn lại của điều khoản vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý. Tài liệu điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và e10 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc hiểu biết trước đó.
Câu hỏi về điều khoản? Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc có thắc mắc về quyền lợi tài khoản, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ e10 qua email [email protected] hoặc xem phần câu hỏi thường gặp.